Politique d’expédition

Chez Ellitàne, votre commande est notre priorité absolue. Chaque pièce est réalisée sur commande par des artisans qualifiés dans notre atelier européen et expédiée dans le monde entier avec le plus grand soin.

Traitement des commandes et production

  • Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  • La plupart des articles sont prêts à être expédiés sous 2 à 8 jours ouvrables après la validation de votre commande. Dans de rares cas, la production peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon le volume des commandes ou la disponibilité des matériaux.
  • Les commandes passées après 12h00 (midi) EET seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les pièces Ellitàne sont fabriquées à l'unité dans notre atelier, garantissant que chaque détail respecte nos normes élevées.

Méthodes d'expédition et transporteurs

  • Nous expédions dans le monde entier en faisant appel à des coursiers de confiance selon votre localisation.
  • Lors du paiement, les méthodes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés pour votre adresse seront affichés.

Suivi de commande

  • Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Délais de livraison estimés

Délai de livraison Pays/Régions
2–5 jours ouvrables République tchèque, Pologne, Autriche, Belgique, Allemagne, Danemark, Norvège
4–7 jours ouvrables Estonie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Luxembourg, France, Grèce, Espagne, Slovénie, Suisse, Suède, Hongrie, Slovaquie, Roumanie, Irlande, Finlande, Portugal, Royaume-Uni, Canada, EAU, Qatar, Koweït, Arabie saoudite
6–9 jours ouvrables Bulgarie, Australie, Nouvelle-Zélande, USA
7–12 jours ouvrables Autres pays d'Europe, Autres destinations internationales

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Veuillez noter : notre équipe est en congés du Nouvel An du 1er au 12 janvier (inclus).

Pendant cette période, la production et le traitement des commandes sont temporairement suspendus.

Tous les articles fabriqués sur commande entreront en production à partir du 13 janvier.

Frais d'expédition

  • Les tarifs d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du service choisi.
  • Il nous arrive d'offrir ponctuellement des promotions de livraison gratuite.
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte ; nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des colis perdus en raison d'adresses incorrectes.

Douanes, droits & taxes

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et frais, qui ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition.
  • Le destinataire est responsable de tous ces frais. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant de commander.

Livraisons échouées et colis retournés

  • Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un non-retrait ou d'un refus de payer des frais de douane, le client est responsable des frais de réexpédition et de tous les frais associés.
  • En cas d'annulation de votre commande, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits de tout remboursement.

Colis perdus ou endommagés

  • Si votre colis arrive endommagé ou si un problème de livraison survient, veuillez nous contacter dans les 12 heures et joindre des photos claires de l'article et du colis.
  • Nous vous aiderons à contacter le coursier. Ellitàne n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés après l'envoi.

Restrictions d'expédition

  • Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses militaires ou les pays à restriction en raison des limites ou réglementations des transporteurs.
  • Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse.

Force majeure

  • Ellitàne n'est pas responsable des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, la guerre, des grèves ou des mesures gouvernementales.

Support & questions

  • Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à care@ellitane.com
  • Notre équipe du service client répond sous 1 à 3 jours ouvrables.

Remarque : chaque pièce Ellitàne est fabriquée avec soin et expédiée depuis notre atelier (Fabriqué en Ukraine).