Politique d’expédition
Chez Ellitàne, votre commande est notre priorité absolue. Chaque pièce est fabriquée sur commande par des artisans qualifiés dans notre atelier européen et expédiée dans le monde entier avec le plus grand soin.
Traitement et production des commandes
- Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- La plupart des articles sont prêts à être expédiés sous 2 à 8 jours ouvrables après la passation de votre commande. Dans de rares cas, la production peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du volume de commandes ou de la disponibilité des matériaux.
- Les commandes passées après 12h00 (midi) EET seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les pièces Ellitàne sont fabriquées individuellement dans notre atelier, garantissant que chaque détail respecte nos normes élevées.
Méthodes d'expédition et transporteurs
- Nous expédions dans le monde entier en utilisant des coursiers de confiance selon votre localisation.
- Lors du paiement, les méthodes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés pour votre adresse seront affichés.
Suivi de commande
- Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
- Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
Délais de livraison estimés
| Délai de livraison | Pays/Régions |
|---|---|
| 2 à 5 jours ouvrables | Tchéquie, Pologne, Autriche, Belgique, Allemagne, Danemark, Norvège |
| 4 à 7 jours ouvrables | Estonie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Luxembourg, France, Grèce, Espagne, Slovénie, Suisse, Suède, Hongrie, Slovaquie, Roumanie, Irlande, Finlande, Portugal, Royaume-Uni, Canada, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Arabie Saoudite |
| 6 à 9 jours ouvrables | Bulgarie, Australie, Nouvelle-Zélande, États-Unis |
| 7 à 12 jours ouvrables | Autres pays d'Europe, Autres pays internationaux |
Note : Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
Frais d'expédition
- Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du service sélectionné.
- Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite.
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte ; nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes de colis dus à des adresses incorrectes.
Douanes, droits et taxes
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et frais, qui ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition.
- Le destinataire est responsable de tous ces frais. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant de commander.
Livraisons échouées et colis retournés
- Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un non-retrait ou d'un refus de payer les frais de douane, le client est responsable des frais de réexpédition et de tous frais associés.
- En cas d'annulation de votre commande, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits de tout remboursement.
Colis perdus ou endommagés
- Si votre colis arrive endommagé ou en cas de problème de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures en joignant des photos claires de l'article et du colis.
- Nous vous aiderons à contacter le transporteur. Ellitàne n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés après expédition.
Restrictions d'expédition
- Nous n'expédions pas aux boîtes postales, adresses militaires ou pays restreints en raison des limitations des transporteurs ou des réglementations.
- Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse.
Force majeure
- Ellitàne n'est pas responsable des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté, telles que catastrophes naturelles, guerre, grèves ou actions gouvernementales.
Assistance et questions
- Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à care@ellitane.com
- Notre service client répond sous 1 à 3 jours ouvrables.
Note : Chaque pièce Ellitàne est fabriquée avec expertise et expédiée depuis notre atelier (Fabriqué en Ukraine).
