Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 02.03.2025

Chez Ellitàne, votre vie privée et votre confiance sont essentielles pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web et nos services (les « Services »).

En utilisant les Services d’Ellitàne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de confidentialité.

1. Quelles informations personnelles nous collectons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, selon votre interaction avec nos Services et la législation applicable :

Identité et informations de contact : Nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
Données de commande et de paiement : Historique des commandes, articles achetés, détails des cartes de paiement et des transactions (traités de manière sécurisée via Shopify/fournisseurs de paiement autorisés).
Informations de compte : Identifiant de connexion, mot de passe, préférences, listes de souhaits, adresses enregistrées.
Données d’appareil et d’utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, URL de provenance, pages consultées, données d’interaction, cookies et technologies de suivi similaires.
Communications : Correspondance avec le service client (e-mails, messages, notes de commande).
Préférences marketing : Préférences pour les newsletters et promotions, enregistrements d’opt-in/opt-out.
Réseaux sociaux et intégrations : Informations partagées via la connexion sociale ou les intégrations (si activées).

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants en dessous de la majorité légale dans votre juridiction. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter pour une suppression rapide.

2. Comment nous collectons les informations personnelles

Directement auprès de vous : Lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez aux communications, remplissez des formulaires ou nous contactez.
Automatiquement : Via votre appareil et navigateur lorsque vous utilisez notre site web (y compris les cookies et technologies similaires).
De la part de partenaires tiers : Processeurs de paiement, transporteurs, fournisseurs d’analyses et partenaires marketing.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes : Exécuter et gérer vos commandes, paiements, expéditions, retours et service client.
Gestion de compte : Gérer votre compte, vos préférences et votre historique d’achats.
Support client : Répondre à vos questions, retours et demandes.
Marketing et personnalisation : Vous envoyer des newsletters, offres et recommandations personnalisées (avec votre consentement, lorsque la loi l’exige). Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Analyses et amélioration : Analyser l’utilisation du site et les tendances pour améliorer nos Services et l’expérience utilisateur.
Prévention de la fraude et sécurité : Détecter, enquêter et prévenir la fraude ou toute autre activité illégale.
Légal et conformité : Respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires ; répondre aux demandes officielles.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous ne partageons vos informations personnelles qu’avec des tiers de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos Services, notamment :

Fournisseurs de services : Shopify (hébergement, e-commerce), processeurs de paiement, sociétés de livraison et de traitement des commandes, support informatique, stockage cloud, plateformes marketing et fournisseurs d’analyses.
Partenaires commerciaux : Pour des promotions conjointes, marketing (uniquement avec votre consentement) et programmes de fidélité.
Autorités légales : Si la loi, la réglementation, une procédure légale l’exige ou pour protéger nos droits et ceux de nos clients.
Transactions d’entreprise : En cas de fusion, acquisition, restructuration ou vente de tout ou partie des actifs d’Ellitàne.

Lorsque nous partageons des données avec des partenaires, vos informations restent soumises à des obligations contractuelles strictes et ne sont utilisées que pour les finalités spécifiées.

5. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis, dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans d’autres juridictions. Nous mettons en œuvre des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types) conformément à la loi applicable pour protéger vos informations.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Faire fonctionner et sécuriser notre site web
Mémoriser vos préférences et votre panier
Analyser l’utilisation du site et améliorer les performances
Fournir du contenu personnalisé et du marketing (si vous y consentez)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via la bannière cookies sur notre site.

7. Vos droits et choix

Selon votre localisation et la législation locale (par ex. RGPD UE/Royaume-Uni, CCPA/CPRA Californie), vous pouvez avoir le droit de :

Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la correction, la suppression ou la limitation de vos données
Retirer votre consentement au marketing à tout moment
Vous opposer à certains usages de vos données
Demander une copie (« portabilité des données ») de vos données

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à .....
Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

8. Sécurité et conservation des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations. Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. Veuillez faire preuve de prudence lors de la transmission de données sensibles.

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique ou selon les exigences légales (par ex. pour des raisons comptables et réglementaires).

9. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques avant de fournir vos informations.

10. Confidentialité des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants en dessous de l’âge légal de la majorité, et nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès de mineurs.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à :
care@ellitane.com