Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04.02.2025

Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés depuis tous les pays.
Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
Les retours doivent être initiés dans les 7 jours suivant la livraison (14 jours pour les clients de l'UE lorsque la loi l'exige). Initié signifie que le colis doit être renvoyé dans ce délai et qu'un numéro de suivi valide doit nous être fourni par e-mail (la date de livraison est considérée comme le jour 1). Sans numéro de suivi soumis dans le délai requis, le retour ne pourra pas être accepté.
Aucun retour accepté pour la lingerie, les maillots de bain, les boucles d'oreilles, les articles de beauté/soins personnels ou les cartes-cadeaux.
Les articles faits sur commande et personnalisés ne sont pas éligibles sauf en cas de défaut.
Les articles présentant des signes d'usure, d'altération ou de dommage ne seront pas acceptés.

Comment démarrer un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à care@ellitane.com dans la période de retour, en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Une fois approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées et une adresse de retour.

Frais et expédition du retour

Tous les frais d'expédition de retour, droits et taxes sont à la charge du client.
Si votre envoi de retour entraîne des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement, ces charges seront déduites du montant de votre remboursement.
Nous recommandons de marquer votre colis comme « Marchandises retournées » pour minimiser les frais de douane potentiels, mais nous ne pouvons garantir une exemption.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Ellitàne n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés.
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception de l'article retourné.

Frais de manutention et de restockage : Pour les articles retournés ou les commandes annulées non dues à un défaut produit, des frais de manutention et de restockage de 20 % peuvent être déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent l'approvisionnement en matériaux, la préparation et les coûts administratifs liés à la production sur commande.

Processus de remboursement

Les remboursements sont traités après inspection de l'article.
Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition, droits et taxes ne sont pas remboursables sauf si la loi l'exige.
Les retours ne respectant pas les conditions seront renvoyés et non remboursés.

Échanges / Crédit en magasin

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un article différent, retournez l'original et passez une nouvelle commande.
Un crédit en magasin peut être proposé sur demande comme alternative au remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 12 heures suivant la livraison.
Incluez des photos claires de l'article et de son emballage.
Les réclamations faites après ce délai peuvent ne pas être éligibles à une compensation.
Nous vous aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant à care@ellitane.com.
Après 24 heures, la production commence et l'annulation n'est plus possible.
Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous pouvez initier un retour après réception de l'article, en suivant notre politique de retour.
Pour les annulations ou retours, des frais de manutention et de restockage de 20 % peuvent s'appliquer.

Notes supplémentaires

Tous les droits, douanes et taxes sur les marchandises retournées sont à la charge du client et, si facturés à Ellitàne, seront déduits du montant du remboursement.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont en vente finale et non remboursables.
Ellitàne se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Notes légales et délai de rétractation dans l'UE

Pour les clients de l'UE, un délai de rétractation de 14 jours s'applique légalement. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours pour n'importe quelle raison, à condition que toutes les autres conditions ci-dessus soient respectées.