Política de reembolso

Última actualización: 04.02.2025

Elegibilidad para devoluciones

Se aceptan devoluciones desde todos los países.
Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega (14 días para clientes de la UE cuando la ley lo requiera). Iniciar significa que el paquete debe enviarse de vuelta dentro de este plazo y se debe proporcionar un número de seguimiento válido por correo electrónico (la fecha de entrega se considera día 1). Sin un número de seguimiento enviado dentro del plazo requerido, la devolución no podrá ser aceptada.
No se aceptan devoluciones de lencería, trajes de baño, pendientes, productos de belleza/cuidado personal ni tarjetas de regalo.
Los artículos hechos a pedido y personalizados no son elegibles a menos que estén defectuosos.
No se aceptarán artículos con signos de uso, alteración o daño.

Cómo iniciar una devolución

Por favor, envíenos un correo electrónico a care@ellitane.com dentro del período de devolución, incluyendo su número de pedido y motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Una vez aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas y una dirección para la devolución.

Envío y costos de devolución

Todos los costos de envío de devolución, aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente.
Si su envío de devolución genera derechos de importación, impuestos o tarifas de despacho, estos cargos se deducirán del monto de su reembolso.
Recomendamos marcar su paquete como “Mercancía devuelta” para minimizar posibles cargos aduaneros, pero no podemos garantizar la exención.
Recomendamos usar un método de envío con seguimiento. Ellitáne no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos o dañados.
No se emitirá reembolso hasta que se reciba el artículo devuelto.

Tarifa de manejo y reposición: Para artículos devueltos o pedidos cancelados que no se deban a un defecto del producto, se podrá deducir una tarifa de manejo y reposición del 20% del monto del reembolso. Esta tarifa cubre la adquisición de materiales, preparación y costos administrativos asociados con la producción hecha a pedido.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan después de la inspección del artículo.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Las tarifas de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables salvo que la ley lo exija.
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones serán devueltas y no reembolsadas.

Cambios / Crédito en tienda

Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo diferente, devuelva el original y realice un nuevo pedido.
Se puede ofrecer crédito en tienda a solicitud como alternativa al reembolso.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos dentro de 12 horas de la entrega.
Incluya fotos claras tanto del artículo como de su embalaje.
Las reclamaciones realizadas después de este período pueden no ser elegibles para compensación.
Le ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactándonos en care@ellitane.com.
Después de 24 horas, comienza la producción y la cancelación ya no es posible.
Si aún desea retirar su pedido, puede iniciar un proceso de devolución tras recibir el artículo, siguiendo nuestra política de devoluciones.
Para cancelaciones o devoluciones, puede aplicarse una tarifa de manejo y reposición del 20%.

Notas adicionales

Todos los derechos, aduanas e impuestos sobre la mercancía devuelta corren por cuenta del cliente y, si se cobran a Ellitàne, se deducirán del monto del reembolso.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo son venta final y no reembolsables.
Ellitàne se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos términos.

Notas legales y período de desistimiento en la UE

Para clientes de la UE, se aplica un período de desistimiento de 14 días por ley. Puede devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo, siempre que se cumplan todas las demás condiciones mencionadas anteriormente.