Política de privacidad

Última actualización: 02.03.2025

En Ellitàne, su privacidad y confianza son esenciales para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, procesamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestro sitio web y servicios (los “Servicios”).

Al utilizar los Servicios de Ellitàne, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Qué Información Personal Recopilamos

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, según su interacción con nuestros Servicios y la legislación aplicable:

Identidad e Información de Contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío y facturación.
Datos de Pedidos y Pagos: Historial de pedidos, artículos comprados, detalles de tarjeta de pago y transacciones (procesados de forma segura a través de Shopify/proveedores de pago autorizados).
Información de la Cuenta: Inicio de sesión, contraseña, preferencias, listas de deseos, direcciones guardadas.
Datos del Dispositivo y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas vistas, datos de interacción, cookies y tecnologías de seguimiento similares.
Comunicaciones: Correspondencia con el servicio al cliente (correos electrónicos, mensajes, notas de pedidos).
Preferencias de Marketing: Preferencias de boletines y promociones, registros de aceptación o rechazo.
Redes Sociales e Integraciones: Información compartida mediante inicio de sesión social o integraciones (si están habilitadas).

No recopilamos conscientemente datos de niños menores de la mayoría de edad en su jurisdicción. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos, por favor contáctenos para su pronta eliminación.

2. Cómo Recopilamos la Información Personal

Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a comunicaciones, completa formularios o nos contacta.
Automáticamente: A través de su dispositivo y navegador cuando usa nuestro sitio web (incluyendo cookies y tecnologías similares).
De socios terceros: Procesadores de pagos, mensajerías, proveedores de análisis y socios de marketing.

3. Cómo Usamos Su Información

Podemos usar su información personal para fines que incluyen:

Procesamiento de Pedidos: Cumplir y gestionar sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y servicio al cliente.
Gestión de la Cuenta: Administrar su cuenta, preferencias e historial de compras.
Soporte al Cliente: Responder a sus preguntas, comentarios y solicitudes.
Marketing y Personalización: Enviarle boletines, ofertas y recomendaciones personalizadas (con su consentimiento, cuando la ley lo requiera). Puede darse de baja en cualquier momento.
Análisis y Mejora: Analizar el uso del sitio y tendencias para mejorar nuestros Servicios y la experiencia del usuario.
Prevención de Fraudes y Seguridad: Detectar, investigar y prevenir fraudes u otras actividades ilícitas.
Legal y Cumplimiento: Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias; responder a solicitudes oficiales.

No vendemos su información personal.

4. Cómo Compartimos Su Información

Solo compartimos su información personal con terceros de confianza según sea necesario para ofrecer nuestros Servicios, incluyendo:

Proveedores de Servicios: Shopify (alojamiento, comercio electrónico), procesadores de pagos, empresas de envío y cumplimiento, soporte informático, almacenamiento en la nube, plataformas de marketing y proveedores de análisis.
Socios Comerciales: Para promociones conjuntas, marketing (solo con su consentimiento) y programas de fidelidad.
Autoridades Legales: Si la ley, regulación o proceso legal lo requiere, o para proteger nuestros derechos y a los clientes.
Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta total o parcial de los activos de Ellitàne.

Cuando compartimos datos con socios, su información permanece sujeta a estrictas obligaciones contractuales y solo se usa para los fines especificados.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados fuera de su país de residencia, incluyendo EE. UU., UE, Reino Unido u otras jurisdicciones. Implementamos salvaguardas adecuadas (como cláusulas contractuales estándar) según lo requiera la ley aplicable para proteger su información.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Operar y asegurar nuestro sitio web
Recordar sus preferencias y carrito de compras
Analizar el uso del sitio y mejorar el rendimiento
Ofrecer contenido y marketing personalizado (si usted acepta)

Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador o mediante el banner de cookies en nuestro sitio.

7. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación y la legislación local (por ejemplo, GDPR UE/Reino Unido, CCPA/CPRA California), puede tener derecho a:

Acceder a la información personal que poseemos sobre usted
Solicitar corrección, eliminación o restricción de sus datos
Retirar su consentimiento para marketing en cualquier momento
Oponerse a ciertos usos de sus datos
Solicitar una copia (“portabilidad de datos”) de sus datos

Puede ejercer estos derechos contactándonos en .....
Podemos necesitar verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

8. Seguridad y Retención de Datos

Usamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Por favor, tenga precaución al transmitir datos sensibles.

Conservamos sus datos solo mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo exija la ley (por ejemplo, por razones contables y regulatorias).

9. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Por favor, revise sus políticas antes de proporcionar su información.

10. Privacidad de los Niños

Nuestros Servicios no están destinados a niños menores de la edad legal de mayoría, y no recopilamos conscientemente información de menores.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una nueva fecha de “Última actualización”.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos en:
care@ellitane.com