Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 04.02.2025

Rückgabeberechtigung

Rücksendungen werden aus allen Ländern akzeptiert.
Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden (14 Tage für EU-Kunden, sofern gesetzlich vorgeschrieben). Eingeleitet bedeutet, dass das Paket innerhalb dieses Zeitraums zurückgeschickt werden muss und uns per E-Mail eine gültige Sendungsverfolgungsnummer vorgelegt werden muss (der Liefertermin gilt als Tag 1). Ohne eine innerhalb des erforderlichen Zeitraums eingereichte Sendungsverfolgungsnummer kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Keine Rücknahmen für Unterwäsche, Bademode, Ohrringe, Schönheits-/Körperpflegeartikel oder Geschenkkarten.
Maßgefertigte und personalisierte Artikel sind nur bei Mängeln rückgabeberechtigt.
Artikel mit Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.

Wie Sie eine Rücksendung starten

Bitte senden Sie uns innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an care@ellitane.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Nach Genehmigung senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und eine Rücksendeadresse.

Rückversand & Kosten

Alle Rücksendekosten, Zölle und Gebühren trägt der Kunde.
Falls bei Ihrer Rücksendung Einfuhrzölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren anfallen, werden diese von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wir empfehlen, Ihr Paket als „Retourware“ zu kennzeichnen, um mögliche Zollgebühren zu minimieren, können jedoch keine Befreiung garantieren.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandverfahrens. Ellitáne haftet nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt des zurückgesandten Artikels.

Bearbeitungs- & Wiedereinlagerungsgebühr: Für zurückgesandte Artikel oder stornierte Bestellungen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, kann eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Diese Gebühr deckt Materialbeschaffung, Vorbereitung und Verwaltungskosten im Zusammenhang mit der Maßanfertigung ab.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nach Prüfung des Artikels bearbeitet.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen, werden zurückgesandt und nicht erstattet.

Umtausch / Guthaben

Direkte Umtauschmöglichkeiten bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den Originalartikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Guthaben kann auf Anfrage als Alternative zur Rückerstattung angeboten werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Lieferung.
Fügen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Ansprüche nach Ablauf dieser Frist sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert werden, indem Sie uns unter care@ellitane.com kontaktieren.
Nach 24 Stunden beginnt die Produktion und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch widerrufen möchten, können Sie nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinien einleiten.
Für Stornierungen oder Rücksendungen kann eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfallen.

Zusätzliche Hinweise

Alle Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern auf zurückgesandte Ware trägt der Kunde und werden, falls Ellitàne diese zahlt, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Sale-Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig.
Ellitàne behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Rechtliche Hinweise & EU-Widerrufsrecht

Für EU-Kunden gilt gesetzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zurückgeben, sofern alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind.