Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 04.02.2025

Rückgabeberechtigung

Rücksendungen werden aus allen Ländern akzeptiert.
Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden (14 Tage für EU-Kunden, wo gesetzlich vorgeschrieben). Eingeleitet bedeutet, dass das Paket innerhalb dieses Zeitraums zurückgeschickt werden muss und uns per E-Mail eine gültige Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt werden muss (der Liefertag gilt als Tag 1). Ohne innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens übermittelte Sendungsverfolgungsnummer kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Keine Rücknahmen für Dessous, Badebekleidung, Ohrringe, Beauty-/Körperpflegeartikel oder Geschenkgutscheine.
Maßgefertigte und personalisierte Artikel sind nur bei Mängeln erstattungsfähig.
Artikel mit Gebrauchsspuren, Änderungen oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.
Artikel, die mit einem Rabatt von 20 % oder mehr gekauft wurden, gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht erstattungsfähig oder rückgabeberechtigt, außer wenn dies durch geltende Verbraucherschutzgesetze verlangt wird.

Wie Sie eine Rücksendung starten

Bitte senden Sie uns innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an care@ellitane.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Nach Genehmigung senden wir detaillierte Anweisungen und eine Rücksendeadresse.

Rücksendekosten & Versand

Alle Rücksendekosten, Zölle und Gebühren trägt der Kunde.
Fallen für Ihre Rücksendung Einfuhrzölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren an, werden diese von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wir empfehlen, Ihr Paket als “Returned Goods” zu kennzeichnen, um mögliche Zollgebühren zu minimieren, können eine Befreiung jedoch nicht garantieren.
Wir empfehlen die Nutzung einer versicherten und verfolgbaren Versandmethode. Ellitáne haftet nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn der zurückgesandte Artikel eingegangen ist.

Bearbeitungs- & Wiedereinlagerungsgebühr: Bei zurückgesandten Artikeln oder stornierten Bestellungen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, kann eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Diese Gebühr deckt Materialbeschaffung, Vorbereitung und Verwaltungskosten im Zusammenhang mit Maßanfertigungen.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nach Prüfung des Artikels bearbeitet.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.
Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen, werden zurückgeschickt und nicht erstattet.

Umtausch / Guthaben

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Guthaben können auf Anfrage als Alternative zur Rückerstattung angeboten werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 hours of delivery.
Fügen Sie klare Fotos sowohl des Artikels als auch der Verpackung bei.
Nach Ablauf dieser Frist sind Ansprüche möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Wir unterstützen Sie bei der schnellen Lösung des Problems.

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Kauf durch Kontaktaufnahme mit uns unter care@ellitane.com storniert werden.
Nach 24 Stunden beginnt die Produktion und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wenn Sie dennoch von Ihrer Bestellung zurücktreten möchten, können Sie nach Erhalt des Artikels einen Rücksendeprozess gemäß unserer Rückgaberichtlinie einleiten.
Für Stornierungen oder Rücksendungen kann eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfallen.

Zusätzliche Hinweise

Alle Zölle, Abgaben und Steuern für zurückgesandte Waren trägt der Kunde und werden, falls Ellitàne diese bezahlt, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Sale-Artikel und Geschenkgutscheine sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
Ellitàne behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.

Rechtliche Hinweise & EU-Widerrufsrecht

Für EU-Kunden gilt gesetzlich ein 14-day cooling-off period. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zurücksenden, sofern alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind.