Politica de rambursare

Ultima actualizare: 04.02.2025

Eligibilitate pentru retur

Retururile sunt acceptate din toate țările.
Articolele trebuie să fie neutilizate, neîmbrăcate, nespălate, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul original.
Retururile trebuie inițiate în termen de 7 zile de la livrare (14 zile pentru clienții din UE, acolo unde legea impune). Inițiat înseamnă că coletul trebuie expediat înapoi în acest interval și un număr valid de urmărire trebuie să ne fie furnizat prin email (data livrării este considerată ziua 1). Fără un număr de urmărire trimis în termenul solicitat, returul nu poate fi acceptat.
Nu se acceptă retururi pentru lenjerie, costume de baie, cercei, produse de înfrumusețare/îngrijire personală sau carduri cadou.
Articolele realizate la comandă și personalizate nu sunt eligibile decât dacă sunt defecte.
Articolele cu semne de uzură, modificare sau deteriorare nu vor fi acceptate.

Cum să inițiați un retur

Vă rugăm să ne trimiteți un email la care@ellitane.com în perioada de retur, incluzând numărul comenzii și motivul returului.

Retururile fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
Odată aprobat, vă vom trimite instrucțiuni detaliate și o adresă de retur.

Costuri și expediere pentru retur

Toate costurile de expediere pentru retur, taxele vamale și alte taxe sunt responsabilitatea clientului.
Dacă expedierea returului implică taxe de import, taxe sau costuri de vămuire, aceste sume vor fi deduse din valoarea rambursării.
Recomandăm să marcați pachetul ca „Mărfuri returnate” pentru a minimiza eventualele taxe vamale, dar nu putem garanta scutirea.
Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire. Ellitáne nu este responsabilă pentru coletele returnate pierdute sau deteriorate.
Nu se va emite rambursare până când articolul returnat nu este primit.

Taxă de manipulare și restocare: Pentru articolele returnate sau comenzile anulate care nu sunt cauzate de un defect al produsului, se poate deduce o taxă de manipulare și restocare de 20% din suma rambursată. Această taxă acoperă costurile de aprovizionare cu materiale, pregătire și administrative asociate producției la comandă.

Procesul de rambursare

Rambursările sunt procesate după inspectarea articolului.
Rambursările aprobate vor fi efectuate către metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Taxele de expediere, vamale și impozitele nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege.
Retururile care nu respectă condițiile vor fi trimise înapoi și nu vor fi rambursate.

Schimburi / Credit în magazin

În prezent nu oferim schimburi directe.
Dacă doriți un alt articol, returnați originalul și plasați o comandă nouă.
Creditul în magazin poate fi oferit la cerere ca alternativă la rambursare.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă articolul dvs. este deteriorat, defect sau incorect, contactați-ne în termen de 12 ore de la livrare.
Includeți fotografii clare atât ale articolului, cât și ale ambalajului.
Reclamațiile făcute după această perioadă pot să nu fie eligibile pentru compensație.
Vă vom ajuta să rezolvați problema cât mai rapid posibil.

Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la achiziție contactându-ne la care@ellitane.com.
După 24 de ore, începe producția și anularea nu mai este posibilă.
Dacă doriți totuși să vă retrageți comanda, puteți iniția un retur după primirea articolului, urmând politica noastră de retur.
Pentru anulări sau retururi, se poate aplica o taxă de manipulare și restocare de 20%.

Note suplimentare

Toate taxele vamale, de import și impozitele pentru mărfurile returnate sunt suportate de client și, dacă sunt percepute Ellitàne, vor fi deduse din suma rambursată.
Articolele la reducere și cardurile cadou sunt vânzări finale și nu se rambursează.
Ellitàne își rezervă dreptul de a refuza orice retur care nu respectă acești termeni.

Note legale și perioada de reflecție în UE

Pentru clienții din UE, se aplică prin lege o perioadă de reflecție de 14 zile. Puteți returna comanda în termen de 14 zile din orice motiv, cu condiția să respectați toate celelalte condiții de mai sus.