Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 04.02.2025

Retourneringsgeschiktheid

Retourzendingen worden uit alle landen geaccepteerd.
Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, ongewassen zijn, met alle originele labels bevestigd en in de originele verpakking.
Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na levering worden gestart (14 dagen voor EU-klanten waar wettelijk vereist). Geïnitieerd betekent dat het pakket binnen deze termijn moet worden teruggestuurd en dat een geldig trackingnummer per e-mail aan ons moet worden verstrekt (de leverdatum geldt als dag 1). Zonder een trackingnummer dat binnen de vereiste termijn is ingediend, kan de retourzending niet worden geaccepteerd.
Geen retouren geaccepteerd voor lingerie, badkleding, oorbellen, schoonheids-/persoonlijke verzorgingsproducten of cadeaubonnen.
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking, tenzij ze defect zijn.
Artikelen met tekenen van slijtage, aanpassing of beschadiging worden niet geaccepteerd.
Artikelen die zijn gekocht met een korting van 20% of meer worden geclassificeerd als definitieve uitverkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetalingen of retourzendingen, behalve wanneer dit vereist is door de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Hoe een retour te starten

Stuur ons alstublieft een e-mail op care@ellitane.com binnen de retourtermijn, inclusief uw ordernummer en reden van retour.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Zodra goedgekeurd, sturen wij gedetailleerde instructies en een retouradres.

Retourzending & Kosten

Alle kosten voor retourzending, invoerrechten en vergoedingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Als uw retourzending invoerrechten, belastingen of inklaringskosten met zich meebrengt, worden deze kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wij raden aan uw pakket te markeren als “Geretourneerde Goederen” om mogelijke douanekosten te minimaliseren, maar wij kunnen vrijstelling niet garanderen.
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Ellitáne is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Er wordt geen restitutie verleend totdat het geretourneerde artikel is ontvangen.

Verwerkings- en herbevoorradingskosten: Voor geretourneerde artikelen of geannuleerde bestellingen die niet het gevolg zijn van een productfout, kan een verwerkings- en herbevoorradingskost van 20% worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Deze vergoeding dekt de kosten voor materiaalaanvoer, voorbereiding en administratie die gepaard gaan met productie op bestelling.

Terugbetalingsproces

Restituties worden verwerkt na inspectie van het artikel.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten, invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.
Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden teruggestuurd en niet terugbetaald.

Ruilingen / Winkeltegoed

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Als u een ander artikel wilt, retourneer dan het originele en plaats een nieuwe bestelling.
Winkeltegoed kan op verzoek worden aangeboden als alternatief voor een terugbetaling.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan binnen contact met ons op 12 uur levering.
Voeg duidelijke foto's toe van zowel het artikel als de verpakking.
Claims die na deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor compensatie.
Wij zullen u zo snel mogelijk helpen het probleem op te lossen.

Annulering van bestelling

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd door contact met ons op te nemen via care@ellitane.com.
Na 24 uur begint de productie en is annulering niet meer mogelijk.
Als u uw bestelling toch wilt annuleren, kunt u na ontvangst van het artikel een retourprocedure starten volgens ons retourbeleid.
Voor annuleringen of retourzendingen kan een behandelings- en herbevoorradingskost van 20% van toepassing zijn.

Aanvullende opmerkingen

Alle heffingen, douanerechten en belastingen op geretourneerde goederen zijn voor rekening van de klant en, indien in rekening gebracht aan Ellitàne, zal worden afgetrokken van het restitutiebedrag.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen zijn definitieve verkoop en niet-restitueerbaar.
Ellitàne behoudt zich het recht voor om elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet te weigeren.

Juridische opmerkingen & EU-afkoelingsperiode

Voor EU-klanten, een 14 dagen bedenktijd is wettelijk van toepassing. U mag uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook retourneren, mits aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan.