Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 04.02.2025

Право на повернення

Повернення приймаються з усіх країн.
Товари повинні бути не використані, не носилися, не пралися, з усіма оригінальними ярликами та в оригінальній упаковці.
Повернення повинні бути ініційовані протягом 7 днів з моменту доставки (14 днів для клієнтів з ЄС, якщо це передбачено законом).Ініційовано означає, що посилка має бути відправлена назад у цей термін, а дійсний номер для відстеження має бути наданий нам електронною поштою (день доставки вважається першим днем).Без надання номера для відстеження у встановлений термін повернення не може бути прийняте.
Повернення не приймаються для білизни, купальників, сережок, косметичних/особистих засобів або подарункових карток.
Виготовлені на замовлення та персоналізовані товари не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів.
Товари з ознаками використання, зміни або пошкодження не приймаються.
Товари, придбані зі знижкою 20% або більше, вважаються остаточним продажем і не підлягають поверненню або відшкодуванню, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством про захист прав споживачів.

Як розпочати повернення

Будь ласка, надішліть нам електронного листа на адресу care@ellitane.com протягом періоду повернення, вказавши номер замовлення та причину повернення.

Повернення без попереднього погодження не приймаються.
Після затвердження ми надішлемо детальні інструкції та адресу для повернення.

Вартість та доставка повернення

Всі витрати на доставку повернення, мита та збори несе клієнт.
Якщо при поверненні виникають імпортні мита, податки або збори за митне оформлення, ці витрати будуть вирахувані з суми відшкодування.
Рекомендуємо позначати посилку як «Повернені товари», щоб мінімізувати можливі митні збори, але ми не можемо гарантувати звільнення від них.
Рекомендуємо використовувати спосіб доставки з відстеженням. Ellitáne не несе відповідальності за загублені або пошкоджені повернені посилки.
Відшкодування не буде здійснено до отримання поверненого товару.

Комісія за обробку та поповнення запасів: За повернені товари або скасовані замовлення, які не пов’язані з дефектом продукту, може бути утримана комісія за обробку та поповнення запасів у розмірі 20% від суми відшкодування. Ця комісія покриває витрати на закупівлю матеріалів, підготовку та адміністративні витрати, пов’язані з виробництвом на замовлення.

Процес відшкодування

Відшкодування обробляються після огляду товару.
Затверджені відшкодування будуть здійснені на оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів.
Вартість доставки, мита та податки не підлягають відшкодуванню, якщо інше не передбачено законом.
Повернення, які не відповідають умовам, будуть повернені назад і не відшкодовуються.

Обміни / Кредит магазину

Наразі ми не пропонуємо прямі обміни.
Якщо ви хочете інший товар, поверніть оригінал і зробіть нове замовлення.
За запитом може бути запропонований кредит магазину як альтернатива відшкодуванню.

Пошкоджені, дефектні або неправильні товари

Якщо ваш товар пошкоджений, має дефект або неправильний, зв’яжіться з нами протягом 12 годин після доставки.
Додайте чіткі фотографії товару та упаковки.
Позовні вимоги, подані після цього терміну, можуть не підлягати компенсації.
Ми допоможемо вам якнайшвидше вирішити проблему.

Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати протягом 24 годин після покупки, зв’язавшись з нами за адресою care@ellitane.com.
Після 24 годин починається виробництво, і скасування неможливе.
Якщо ви все ж хочете відмовитися від замовлення, ви можете розпочати процес повернення після отримання товару відповідно до нашої політики повернення.
За скасування або повернення може стягуватися комісія за обробку та поповнення запасів у розмірі 20%.

Додаткові примітки

Всі мита, митні збори та податки на повернені товари сплачує клієнт, і якщо вони будуть стягнені з Ellitàne, будуть вирахувані з суми відшкодування.
Товари зі знижкою та подарункові картки є остаточним продажем і не підлягають відшкодуванню.
Ellitàne залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо умови не дотримані.

Юридичні примітки та період відмови в ЄС

Для клієнтів з ЄС діє 14-денний період відмови за законом. Ви можете повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини, за умови дотримання всіх інших вищезазначених умов.