Política de envío

En Ellitàne, su pedido es nuestra máxima prioridad. Cada pieza se fabrica por encargo por artesanos especializados en nuestro taller europeo y se envía a todo el mundo con el máximo cuidado.

Procesamiento y producción de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
  • La mayoría de los artículos están listos para enviarse en un plazo de 2–8 días hábiles tras realizar su pedido. En casos excepcionales, la producción puede tardar hasta 10 días hábiles, en función del volumen de pedidos o de la disponibilidad de materiales.
  • Los pedidos realizados después de las 12:00 (mediodía) EET se procesarán el siguiente día hábil.

Las piezas de Ellitàne se confeccionan individualmente en nuestro atelier, garantizando que cada detalle cumpla nuestros altos estándares.

Métodos de envío y transportistas

  • Enviamos a nivel mundial utilizando transportistas de confianza según su ubicación.
  • Al finalizar la compra, se mostrarán los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados para su dirección.

Seguimiento del pedido

  • Una vez enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de seguimiento.
  • Por favor, espere hasta 24 horas para que la información de seguimiento se actualice.

Plazos de entrega estimados

Tiempo de entrega Países/Regiones
2–5 días hábiles Chequia, Polonia, Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Noruega
4–7 días hábiles Estonia, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Luxemburgo, Francia, Grecia, España, Eslovenia, Suiza, Suecia, Hungría, Eslovaquia, Rumanía, Irlanda, Finlandia, Portugal, Reino Unido, Canadá, EAU, Catar, Kuwait, Arabia Saudí
6–9 días hábiles Bulgaria, Australia, Nueva Zelanda, EE. UU.
7–12 días hábiles Otros destinos de Europa, Otros destinos internacionales

Nota: Los plazos de entrega son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos. Los pedidos se envían de lunes a viernes.

Tenga en cuenta lo siguiente: nuestro equipo estará de vacaciones de Año Nuevo del 1 de enero al 12 de enero (incluidos).

Durante este período, la producción y el procesamiento de pedidos se pausarán temporalmente.

Todos los artículos hechos por encargo entrarán en producción a partir del 13 de enero.

Gastos de envío

  • Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino y del servicio seleccionado.
  • Ocasionalmente, podremos ofrecer promociones de envío gratuito.
  • Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta; no podemos responsabilizarnos de retrasos ni de envíos perdidos debido a direcciones incorrectas.

Aduanas, aranceles e impuestos

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas, que no están incluidos en el precio del producto ni en el del envío.
  • El destinatario es responsable de todos esos cargos. Verifique la normativa de su país antes de realizar el pedido.

Entregas fallidas y paquetes devueltos

  • Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, por no haber sido recogido o por negarse a pagar los cargos aduaneros, el cliente será responsable de los costes de reenvío y de cualquier tarifa relacionada.
  • Si cancela su pedido, los gastos de envío originales y los cargos de devolución se deducirán de cualquier reembolso.

Paquetes perdidos o dañados

  • Si su paquete llega dañado o existe algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas e incluya fotos nítidas del artículo y del paquete.
  • Le ayudaremos a contactar con el transportista. Ellitàne no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o retrasados después del envío.

Restricciones de envío

  • No realizamos envíos a apartados postales, direcciones militares ni países restringidos debido a limitaciones del transportista o a la normativa.
  • Póngase en contacto con nosotros si no tiene claro si podemos entregar en su ubicación.

Fuerza mayor

  • Ellitàne no se hace responsable de retrasos debidos a causas ajenas a nuestro control, como desastres naturales, guerra, huelgas o actuaciones gubernamentales.

Soporte y consultas

  • Para consultas sobre envíos, contáctenos en care@ellitane.com
  • Nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 1–3 días hábiles.

Nota: Cada pieza de Ellitàne se elabora y despacha con maestría desde nuestro taller (Hecho en Ucrania).