Política de reembolso

Última actualización: 04.02.2025

Elegibilidad para devoluciones

  • Se aceptan devoluciones de todos los países.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, con todas las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original.

  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega (14 días para clientes de la UE cuando lo exija la ley). Iniciarse significa que el paquete debe enviarse de vuelta dentro de este plazo y que debe proporcionársenos por correo electrónico un número de seguimiento válido (la fecha de entrega se considera el día 1. Sin un número de seguimiento presentado dentro del plazo requerido, la devolución no podrá aceptarse.

  • No se aceptan devoluciones de lencería, ropa de baño, pendientes, artículos de belleza/cuidado personal ni tarjetas regalo.

  • Los artículos hechos por encargo y los personalizados no son elegibles salvo que presenten defectos.

  • Los artículos con signos de uso, alteración o daño no serán aceptados.

  • Los artículos comprados con un descuento del 20% o más se clasifican como Venta Final y no son elegibles para reembolsos ni devoluciones, salvo cuando lo exijan las leyes aplicables de protección al consumidor.

Cómo iniciar una devolución

Envíenos un correo electrónico a care@ellitane.com dentro del plazo de devolución, incluyendo su número de pedido y el motivo de la devolución.

  • No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.

  • Una vez aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas y una dirección de devolución.

Envío de devolución y costes

  • Todos los costes de envío de devolución, aranceles y tasas corren a cargo del cliente.

  • Si su envío de devolución incurre en aranceles de importación, impuestos o gastos de despacho, estos cargos se deducirán del importe de su reembolso.

  • Recomendamos marcar su paquete como “Mercancía devuelta” para minimizar posibles cargos aduaneros, pero no podemos garantizar la exención.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Ellitáne no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos o dañados.

  • No se emitirá ningún reembolso hasta que se reciba el artículo devuelto.

Cargo por manipulación y reposición: Para los artículos devueltos o los pedidos cancelados que no se deban a un defecto del producto, se podrá deducir del importe del reembolso un cargo por manipulación y reposición del 20%. Este cargo cubre los costes de obtención de materiales, preparación y gestión administrativa asociados a la producción por encargo.

Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se tramitan después de la inspección del artículo.

  • Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

  • Las devoluciones que no cumplan las condiciones serán devueltas y no reembolsadas.

Cambios / Crédito en tienda

  • Por el momento no ofrecemos cambios directos.

  • Si desea otro artículo, devuelva el original y realice un nuevo pedido.

  • Se podrá ofrecer crédito en tienda, previa solicitud, como alternativa a un reembolso.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

  • Si su artículo está dañado, presenta defectos o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de 12 horas tras la entrega.

  • Incluya fotografías claras tanto del artículo como de su embalaje.

  • Las reclamaciones presentadas después de este plazo pueden no ser elegibles para compensación.

  • Le ayudaremos a resolver el problema con la mayor rapidez posible.

Cancelación de pedido

  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando con nosotros en care@ellitane.com.

  • Después de 24 horas, comienza la producción y la cancelación ya no es posible.

  • Si aún desea desistir de su pedido, puede iniciar un proceso de devolución tras recibir el artículo, siguiendo nuestra política de devoluciones.

  • Para cancelaciones o devoluciones, puede aplicarse un cargo por manipulación y reposición del 20%.

Notas adicionales

  • Todos los aranceles, aduanas e impuestos sobre la mercancía devuelta corren a cargo del cliente y, si se cargan a Ellitàne, se deducirán del importe del reembolso.

  • Los artículos en oferta y las tarjetas regalo son venta final y no tienen derecho a reembolso.

  • Ellitàne se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos términos.

Notas legales y periodo de reflexión de la UE

Para los clientes de la UE, se aplica por ley un periodo de reflexión de 14 días. Puede devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo, siempre que se cumplan todas las demás condiciones anteriores.