Поширені запитання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про наші продукти, замовлення, доставку та інше.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, наша команда завжди готова допомогти.
Просто виберіть бажаний товар, оберіть свій розмір і натисніть «Додати до кошика». Дотримуйтесь кроків оформлення замовлення, щоб безпечно завершити покупку. Якщо вам потрібна допомога на будь-якому етапі, наша команда готова допомогти.
Ми приймаємо всі основні кредитні картки та Apple Pay для безпечного та зручного оформлення замовлення.
Просто введіть ваш промокод у поле «Код знижки» під час оформлення замовлення. Знижка буде застосована автоматично.
Переглядайте наші товари, додавайте вибране до кошика та проходьте процес оформлення замовлення. Це так просто!
Залежно від вашого місцезнаходження, ваше замовлення може підлягати митним зборам або імпортним податкам. Вони є відповідальністю отримувача і не включені у вартість покупки.
Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте електронного листа з посиланням для відстеження, щоб у режимі реального часу слідкувати за вашим пакунком.
Якщо ваша посилка затримується понад очікуваний час доставки, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми розглянемо ситуацію та надамо вам оновлену інформацію якомога швидше.
Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 12 годин, надіславши фотографії товару та упаковки. Ми оперативно вирішимо проблему.
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 7 днів після доставки, за умови, що він не був у використанні та збережений у первісному стані. Будь ласка, відвідайте нашу сторінку Повернення для повної інформації.
Вартість зворотної доставки несе покупець, якщо товар не є дефектним або неправильним.
Повернені товари повинні бути неношеними, не праними та в оригінальній упаковці з усіма прикріпленими ярликами.
Рекомендуємо скористатися нашим детальним Посібником з розмірів, доступним на сторінці кожного товару, щоб знайти ідеальний розмір. Якщо ви сумніваєтеся, наша служба підтримки клієнтів із задоволенням допоможе вам.
Ви можете зв’язатися з нашою командою електронною поштою за адресою care@ellitane.com або через нашу сторінку Зв’язатися з нами. Ми прагнемо відповісти протягом 24 годин у робочі дні.
