Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 04.02.2025

Zasady zwrotów

Zwroty są akceptowane ze wszystkich krajów.
Przedmioty muszą być nieużywane, nie noszone, nieprane, z wszystkimi oryginalnymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
Zwroty muszą zostać zainicjowane w ciągu 7 dni od dostawy (14 dni dla klientów z UE, jeśli wymaga tego prawo). Zainicjowanie oznacza, że paczka musi zostać odesłana w tym terminie, a ważny numer śledzenia musi zostać przesłany do nas e-mailem (data dostawy jest dniem 1). Bez numeru śledzenia przesłanego w wymaganym terminie zwrot nie może zostać przyjęty.
Nie przyjmujemy zwrotów bielizny, strojów kąpielowych, kolczyków, produktów do pielęgnacji urody/osobistej ani kart podarunkowych.
Produkty wykonywane na zamówienie i spersonalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
Przedmioty noszące ślady użytkowania, przeróbek lub uszkodzeń nie będą przyjęte.
Produkty zakupione z rabatem 20% lub większym są traktowane jako sprzedaż ostateczna i nie podlegają zwrotom ani refundacjom, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo ochrony konsumenta.

Jak rozpocząć zwrot

Prosimy o kontakt mailowy pod adresem care@ellitane.com w okresie zwrotu, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Zwroty bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane.
Po zatwierdzeniu prześlemy szczegółowe instrukcje oraz adres do zwrotu.

Koszty i wysyłka zwrotu

Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, cła i opłaty ponosi klient.
Jeśli przesyłka zwrotna będzie obciążona cłami, podatkami lub opłatami celnymi, zostaną one odjęte od kwoty zwrotu.
Zalecamy oznaczenie paczki jako „Towar zwrócony”, aby zminimalizować potencjalne opłaty celne, jednak nie gwarantujemy zwolnienia z nich.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia. Ellitáne nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne.
Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero po otrzymaniu zwracanego przedmiotu.

Opłata manipulacyjna i za przyjęcie do magazynu: W przypadku zwrotów lub anulowania zamówień niezwiązanych z wadą produktu, z kwoty zwrotu może zostać potrącona opłata manipulacyjna i za przyjęcie do magazynu w wysokości 20%. Opłata ta pokrywa koszty pozyskania materiałów, przygotowania oraz administracyjne związane z produkcją na zamówienie.

Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty są realizowane po kontroli przedmiotu.
Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Opłaty za wysyłkę, cła i podatki nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.
Zwroty niespełniające warunków zostaną odesłane i nie zostaną zwrócone pieniądze.

Wymiany / Kredyt sklepowy

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Jeśli chcesz inny produkt, zwróć oryginalny i złóż nowe zamówienie.
Na życzenie możemy zaoferować kredyt sklepowy jako alternatywę dla zwrotu pieniędzy.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od dostawy.
Dołącz wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania.
Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą nie być rozpatrzone.
Pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać problem.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od zakupu, kontaktując się z nami pod adresem care@ellitane.com.
Po upływie 24 godzin rozpoczyna się produkcja i anulowanie nie jest możliwe.
Jeśli mimo to chcesz wycofać zamówienie, możesz rozpocząć proces zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Za anulowanie lub zwrot może zostać pobrana opłata manipulacyjna i za przyjęcie do magazynu w wysokości 20%.

Dodatkowe uwagi

Wszystkie cła, opłaty celne i podatki od zwróconych towarów ponosi klient, a jeśli zostaną one naliczone Ellitàne, zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
Produkty przecenione oraz karty podarunkowe są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotom.
Ellitàne zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, który nie spełnia powyższych warunków.

Uwagi prawne i okres odstąpienia w UE

Dla klientów z UE obowiązuje 14-dniowy okres odstąpienia zgodnie z prawem. Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem spełnienia pozostałych powyższych warunków.