Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 04.02.2025

Idoneità al reso

I resi sono accettati da tutti i paesi.
Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati, con tutte le etichette originali attaccate e nella confezione originale.
I resi devono essere avviati entro 7 giorni dalla consegna (14 giorni per i clienti UE dove previsto dalla legge). Avviato significa che il pacco deve essere spedito indietro entro questo periodo e un numero di tracciamento valido deve essere fornito via email (la data di consegna è considerata giorno 1). Senza un numero di tracciamento inviato entro il termine richiesto, il reso non può essere accettato.
Non si accettano resi per lingerie, costumi da bagno, orecchini, prodotti di bellezza/cura personale o carte regalo.
Gli articoli su ordinazione e personalizzati non sono idonei a meno che non siano difettosi.
Gli articoli con segni di usura, alterazione o danni non saranno accettati.

Come avviare un reso

Si prega di inviarci un'email a care@ellitane.com entro il periodo di reso, includendo il numero dell'ordine e il motivo del reso.

I resi senza approvazione preventiva non saranno accettati.
Una volta approvato, invieremo istruzioni dettagliate e un indirizzo per il reso.

Spedizione e costi di reso

Tutti i costi di spedizione per il reso, dazi e tasse sono a carico del cliente.
Se la spedizione di reso comporta dazi d'importazione, tasse o spese di sdoganamento, tali costi saranno detratti dall'importo del rimborso.
Consigliamo di contrassegnare il pacco come “Merce restituita” per minimizzare eventuali oneri doganali, ma non possiamo garantire l'esenzione.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Ellitáne non è responsabile per pacchi di reso persi o danneggiati.
Il rimborso non sarà emesso fino a quando l'articolo restituito non sarà ricevuto.

Spese di gestione e rifornimento: Per articoli restituiti o ordini cancellati non dovuti a difetti del prodotto, potrebbe essere detratta una commissione di gestione e rifornimento del 20% dall'importo del rimborso. Questa commissione copre i costi di approvvigionamento materiali, preparazione e amministrativi associati alla produzione su ordinazione.

Procedura di rimborso

I rimborsi vengono elaborati dopo l'ispezione dell'articolo.
I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione, dazi e tasse non sono rimborsabili salvo diversa disposizione di legge.
I resi che non soddisfano le condizioni saranno rispediti e non rimborsati.

Scambi / Credito in negozio

Al momento non offriamo scambi diretti.
Se desideri un articolo diverso, restituisci l'originale e effettua un nuovo ordine.
Il credito in negozio può essere offerto su richiesta come alternativa al rimborso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 12 ore dalla consegna.
Includi foto chiare sia dell'articolo che della confezione.
Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero non essere idonee a un risarcimento.
Ti assisteremo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Cancellazione dell'ordine

Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dall'acquisto contattandoci a care@ellitane.com.
Dopo 24 ore, la produzione inizia e la cancellazione non è più possibile.
Se desideri comunque annullare l'ordine, potrai avviare una procedura di reso dopo aver ricevuto l'articolo, seguendo la nostra politica di reso.
Per cancellazioni o resi potrebbe essere applicata una commissione di gestione e rifornimento del 20%.

Note aggiuntive

Tutti i dazi, le tasse doganali e le imposte sulla merce restituita sono a carico del cliente e, se addebitati a Ellitàne, saranno detratti dall'importo del rimborso.
Gli articoli in saldo e le carte regalo sono vendita finale e non rimborsabili.
Ellitàne si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti questi termini.

Note legali e diritto di recesso UE

Per i clienti UE, si applica per legge un periodo di recesso di 14 giorni. È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, a condizione che siano rispettate tutte le altre condizioni sopra indicate.